Vous travaillez dans un centre de contact du service public, que ce soit en tant que support, administratif, expert IT ou autre ? Vous recherchez de nouvelles idées pour vous développer au mieux ? Vous souhaitez partager votre expérience avec des collègues d’autres centres de contact ?
Participez au prochain FORUM du Contact Center Forum qui aura lieu le 25/04/2023 à Bruxelles.
Agenda
- 9h45 : Introduction par Wouter Debecker
- 10h00 : Van decentraal naar centraal: de ervaringen van de RVA bij de reorganisatie van het contact center. (NL)
Maarten Croes, Conseiller contacts client et site web, Coordinateur de processus Frontoffice – Office National de l’Emploi. - 10h20 : eAcademy ONSS et modules de formation. (FR)
Vincent Petit, Attaché support management Front Office – Office National de Sécurité Sociale. - 10h40 : Questions et réponses
- 10h50 : Pause
- 11h00 Een humaan Contactcenter in een digitale wereld. (NL)
Annika Houben, Supervisor Centre de Contact Transversal Eranova. - 11h20 : Een blik op de werking van het contactcenter Gentinfo (NL)
Kirsten De Bruyn, Coordinateur Gentinfo – Ville de Gand. - 11h40 : Questions et réponses
Pour qui ?
Le FORUM s’adresse à toute personne intéressée par l’accompagnement des utilisateurs (première ligne, deuxième ligne…) dans le service public. Tous les profils sont les bienvenus : IT, administratif, communication, organisation… pour apprendre, se rencontrer et échanger. Envoyez-nous les adresses e-mail d’autres personnes intéressées par l’événement à forum@eranova.fgov.be.
Où ?
Le FORUM du 25/04/2023 aura lieu à Bruxelles, dans les bâtiments de l’Office National de Sécurité Sociale, à côté de la gare SNCB « Bruxelles-Midi ».
Vous souhaitez suivre l’événement mais vous ne pouvez pas être physiquement présent? Après l’inscription, vous pouvez recevoir un lien vous permettant de suivre les présentations en ligne.
Comment participer ?
La participation est gratuite, mais l’inscription est requise. Après votre inscription, vous recevrez une confirmation par-email. Nous vous enverrons un rappel quelques jours avant l’événement.
Pas disponible ?
Vous souhaitez participer, mais vous n’êtes pas libre le 25/04/2023 ? Nous mettrons à disposition les enregistrements ainsi que les présentations des intervenants sur notre site Web après l’événement.
Questions ?
Vous avez encore des questions ? Contactez-nous via forum@eranova.fgov.be.