Divers thèmes intéressants ont été abordés lors du FORUM du 14/10/2021.
Silvie Maes et Geoffroy Guilbart du Service fédéral des Pensions : le rôle clé des centres de contact pendant la crise corona.
Ciryl Sancarlo de Smals : la standardisation des réponses dans un centre de contact qui gère plusieurs sujets.
Raf Engels de l’OVAM : l’élaboration d’un centre de contact au sein de l’OVAM.
Eric Van Lint de l’ONSS et David Monsaingeon de Smals : les défis et les solutions d’assistance pour les utilisateurs d’e-Box Enterprise.