Bent u betrokken bij een contactcenter van de overheid, als verantwoordelijke of in een ondersteunende rol, administratief, vanuit een IT-expertise of andere? Op zoek naar nieuwe inzichten, best practices en ervaringen van collega’s van andere contactcenters?
Kom dan naar het volgende FORUM van het Contact Center Forum, op 25 april aanstaande in Brussel of online.
Agenda
- 9h45 : Inleiding door Wouter Debecker
- 10h00 : Van decentraal naar centraal: de ervaringen van de RVA bij de reorganisatie van het contact center. (NL)
Maarten Croes, Adviseur klantencontacten & website, Procescoördinator Frontoffice – Rijksdienst voor Arbeidsvoorziening. - 10h20 : eAcademy ONSS et modules de formation. (FR)
Vincent Petit, Attaché support management Front Office – Rijksdienst voor Sociale Zekerheid. - 10h40 : Panel: vragen en antwoorden
- 10h50 : Pauze
- 11h00 : Een humaan Contactcenter in een digitale wereld. (NL)
Annika Houben, Supervisor Transversaal Contact Center Eranova. - 11h20 : Een blik op de werking van het contactcenter Gentinfo (NL)
Kirsten De Bruyn, Coördinator Gentinfo – Stad Gent. - 11h40 : Panel: vragen en antwoorden
Voor wie?
Het FORUM richt zich tot al wie bij een openbare instelling interesse heeft in gebruikersondersteuning (eerste lijn, tweede lijn …). Daarbij zijn professionals met alle mogelijke profielen welkom: IT, administratie, communicatie, organisatie …., om bij te leren, elkaar te ontmoeten en van gedachten te wisselen. Aarzel niet om ons de e-mailadressen door te sturen van andere geïnteresseerden in het evenement via forum@eranova.fgov.be.
Waar
Het FORUM van 25/04/2023 gaat door in Brussel in het gebouw van de Rijksdienst voor Sociale Zekerheid, vlakbij het station Brussel-Zuid. Indien u niet fysiek aanwezig kan zijn die dag, maar het evenement toch wil volgen, kan u daartoe een link ontvangen na uw inschrijving.
Hoe deelnemen?
Deelnemen is gratis, maar vooraf inschrijven is noodzakelijk. Na inschrijving ontvangt u een bevestiging per e-mail. Een paar dagen voor het event sturen we u nog een herinnering.
Niet vrij?
Wilt u graag deelnemen maar bent u niet vrij op 25 april? Geen nood, we voorzien opnames van de uiteenzettingen die u samen met de presentaties na het evenement kunt raadplegen op deze website.
Vragen?
Hebt u nog vragen? Contacteer ons via forum@eranova.fgov.be.