Tijdens het FORUM van 8/10/2020 passeerden heel wat boeiende onderwerpen de revue. Volgende experten stonden ons te woord:
- Dirk Vyverman van FOD Financiën sprak naar aanleiding van de coronacrisis over de uitdagingen voor het contactcenter in piekperiodes , met name voor Tax-on-Web.
- Maria Kacheeva van de RSZ en Lidvine Munyankiko Niyomubyeyi van Smals gaven een toelichting over het organiseren van telewerk.
- Werner Braem van Smals presenteerde enkele Best Practices voor kwaliteitscontroles van contacten met klanten.
- Joke De Preter, Sharice Brouwers en Vincent Petit van de RSZ leverden een bijdrage over hun nieuwe e-learningplatform e-Academy.